1. Dispoziții generale
Portalul web www.ergoform.md (denumit în continuare „Site-ul") este deținut și administrat de Ergoform-Lux S.R.L., cu sediul în Republica Moldova, str. Cetatea Albă 176, cod poștal MD-2002, mun. Chișinău, număr de înregistrare (IDNO) 1007600019927, cod TVA 0505448.
Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenții Termeni și Condiții, precum și cu Politica de confidențialitate.
Ergoform-Lux S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document fără notificare prealabilă. Modificările produc efect din momentul publicării lor pe Site.
2. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate de Client (nume, adresă, telefon, e-mail etc.) sunt colectate și prelucrate de Ergoform-Lux S.R.L. exclusiv în scopul procesării comenzilor, facturării, livrării și comunicării cu Clientul, cu respectarea Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Datele nu sunt transmise către terți decât în măsura necesară îndeplinirii comenzii (ex. curier) sau conformării cu obligații legale.
3. Politica de confidențialitate
Detaliile complete privind colectarea, prelucrarea, stocarea și drepturile Clientului cu privire la datele cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate, parte integrantă a prezentilor Termeni și Condiții.
4. Plasarea comenzii și posibilitățile de achitare
Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coș și finalizarea procesului de checkout de pe Site. Confirmarea comenzii este transmisă Clientului prin e-mail, împreună cu detaliile acesteia (număr comandă, produse, cantitate, sumă, valută, data plasării).
Modalități de plată acceptate:
- Numerar la livrare (doar în MDL), către agentul de curierat;
- Card bancar (Visa, MasterCard/Maestro, American Express) la livrare, prin POS-terminal mobil, sau online, prin sistemul de plăți securizat maib (Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay);
- Virament bancar, pentru persoane juridice;
- Achiziție în credit sau în rate (până la 36 luni, respectiv 4 rate cu dobândă 0%, pentru produsele eligibile).
Plățile online efectuate prin sistemul maib sunt procesate securizat, datele cardului nefiind stocate de Ergoform-Lux S.R.L.
5. Condiții de livrare
Produsele comandate și disponibile în stoc se livrează prin curier pe tot teritoriul Republicii Moldova.
- Comenzile înregistrate și achitate luni-vineri până la ora 14:00 se expediază în aceeași zi; după ora 14:00, în ziua următoare.
- Livrare în mun. Chișinău: 3-5 ore lucrătoare.
- Livrare în afara mun. Chișinău: 2 zile lucrătoare.
- Interval orar de livrare: 10:00-20:30. Curierul contactează telefonic Clientul cu 30-60 min înainte.
Taxe de transport: livrare gratuită în mun. Chișinău pentru comenzi peste 1200 MDL (TVA inclus); sub această valoare se percepe o taxă de 100 MDL. În afara Chișinăului, taxa variază între 100-300 MDL, în funcție de greutate/gabarit.
Detalii complete privind livrarea, ridicarea mărfii la etaj și responsabilitățile părților sunt disponibile în secțiunea Plăți și livrare.
6. Politica de retur
Conform Legii nr. 8 din 26.02.2016 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără justificare, în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.
Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat la sediul Furnizorului, pe același card folosit la achitare (pentru plățile online/card).
Produsul trebuie returnat în starea originală, cu ambalajul și accesoriile intacte. Anumite categorii de produse (desigilate, personalizate, din motive de igienă etc.) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform detaliilor din secțiunea Retur și rambursare.
7. Date de contact
Ergoform-Lux S.R.L.
Adresă: str. Cetatea Albă 176, cod poștal MD-2002, mun. Chișinău, Republica Moldova
IDNO: 1007600019927
Cod TVA: 0505448
IBAN: MD52AG000000022514275438, BIC: AGRNMD2X887 (B.C. „Moldova-Agroindbank" S.A., fil. nr. 4 Chișinău)
Telefon: +373 61 212 220 / +373 68 333 475
E-mail: office@ergoform.md / ergoformlux@gmail.com